全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞明亮干净，入住这天天气晴朗，窗户外风景独好，服务人员olanda服务特别好，感谢她让我在酒店二天一晚的体验宾至如归
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
特别感谢服务人员Yolanda，谢谢春风般的服务
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
本次入住体验非常完美！酒店的服务无可挑剔，从入住到退房，每一位工作人员都热情周到，让人感到宾至如归。房间宽敞明亮，窗外景色一览无遗，可以同时看到东方之门和摩天轮🎡。酒店的餐饮也非常出色，早餐品种也很丰富，是一次非常愉快的入住体验，期待下次再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
忘了称赞一下kay，还帮我合理规划了金鸡湖的游玩路线，出行交通都帮我查了，非常贴心，大大的赞👍！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务到位，小孩可玩性高，周末亲子活动室内外儿童乐园玩的不亦乐乎；早餐种类多味道好；另外入住恰逢生日送的蛋糕也不错。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
前厅部Sybil服务也很好，🫰
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
非常满意这次酒店的安排。提前一天有管家确认行程，并备注好细节要求，第二天入住后收获比想象中更细致入微的房间布置，包括婴儿床（老式的那种固定式木床，非简单移动式的那种），以及需要用品和主题房的小帐篷等。酒店环境也非常舒服，有一种沉稳大气的风格。另外湖景房还能看到夕阳。
唯一的建议是早餐的用餐区域有限，座位和座位中间空间不大，用餐人数一多感觉比较拥挤。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
因为在酒店房间拉了东西，后来再次联系酒店，顺利地得到确认并被告知还有其他拉下的😂 感谢前厅部Joyce非常效率的沟通以及后续当天直接快递，很赞
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间挺大的，环境和地理位置都不错，服务也很好，旁边就是李公提，吃饭方便极了，下次再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
kay的服务很到位！
家庭亲子
4.6
很好
4.6 / 5
独墅湖湖景房，有酒店专属的湖滨道。自助早餐印象深刻，特别是西式蛋糕和甜品，培根煎蛋都煎烤得恰到好处。用餐区正对一整片湖景，3楼落地玻璃窗，5星品质，3星的价格。值得到苏州旅游的伙伴们闭眼选。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议，请您抽空联系我们，期待您的回复。感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
感谢宾客关系Kay的全程服务👍
情侣出游
5
超棒
5 / 5
非常感谢，还免费升级了房间！退房的时候，前台小金发现了我的生日，还送了红酒作为礼物！很温暖！之前也来过几次，以后有机会一定会再来的！加油加油加油！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还要感谢宾客服务团队Emma！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
景色优美、干净卫生、服务好、设施齐全，还会再来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
KAY服务周到，我们入住放心、安心🌹
商务出差
5
超棒
5 / 5
环境极好，位置极好，景观极好。适合看湖上日出日落，风景极佳。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务.
住客补充
服务生Andy很周到
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
躲台风结果躲进了风眼
酒店服务真的很好，不知道是不是因为台风，工作人员非常多，对小朋友都很友好，磕了膝盖要了冰块，结果送来了3大袋
台风宅了两整天酒店，照片就是证据
其实酒店有自己的码头和湖边栈道，可惜台风没有玩到，下次会再来
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
谢谢服务中心Lelia，真所有的工作人员我们都很喜欢，包括帮忙送行李的小哥，带小朋友玩的姐姐，来修漏水的师傅，来想给我们换房间的可能是值班经理，还有游泳池的工作人员，还有给我们送餐的小哥哥，如有忘记，请不要生气哦
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
第一次入住凯宾斯基酒店位置很不错有湖景也有大草坪入住时候免费升级了房型推开房门就看到了整个湖景感觉特别棒～
房间布置干净又很现代简洁是我喜欢的风格感觉住一晚不太够下次有机会再多住几晚特别值得推荐
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
酒店服务不错时刻关注客人需求对红衣女郎Faye的服务特别满意
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常好的一次入住体验，环境视野都是一级棒👍服务也很贴心到位，免费升级的全景套房深得我心，还会再来🥳
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
红衣女郎的服务专业周到，热情细致，让人宾至如归
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
周末来苏州休息，未入住之前，酒店工作人员就非常热情的打来电话并添加了微信，随时解答我提出的问题。酒店交通便利，从园区高铁站出来，一路风景都很好。到达酒店后，第一感觉就是明亮大气，一进大堂就正在进行昆曲表演，昆曲细腻雅致的唱腔和酒店清淡怡神的香味相互交融，给人极好的感官体验。办理入住的间隙，小孩已经投身酒店的亲子活动，在手工制作中放飞自我。酒店给免费升级了套房，房间视野开阔，尽享独墅湖、金鸡湖和旁边高尔夫球场的怡人风景，一房可观三景，在工业园区的酒店里可以说是独一无二。晚餐和早餐的自助，也非常丰盛，各类饮食应有尽有，服务人员也非常敬业，给予了非常好的就餐体验。还有特别的一点就是儿童泳池是温热水，水质非常好，不用担心孩子玩水感冒了。下次再来苏州，还将再次入住👍🏻
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
非常感谢红衣女郎Emma热情周到的服务，祝工作顺利👍🏻👍🏻👍🏻
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很棒，带娃去玩的，娃们非常喜欢，湖景房太棒了，窗户对面就是一片湖景，很治愈很开心🥳值得一去再去的地方～
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
凯宾斯基五星级酒店，Jeffrey 服务很好！环境优美，小朋友特别喜欢，下次还会继续入住[耶]
朋友出游
5
超棒
5 / 5
第二次入住金鸡湖凯宾斯基，这里的湖景堪比维港，感谢前台小Y的入住安排。德式餐厅的餐和演出也非常棒。大堂吧的湖景也不要错过，周末来这里就是休闲，可以泡整整一天
早餐人稍微有点多，服务和餐品都挺好。下次还会再来
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
停车是免费的，这地方开车比较合适。也感谢红衣女郎EMMA对于酒店设施和服务的一切提醒让出行变的轻松愉快
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店位置金鸡湖边，风景绝佳，设施和洗漱用具都不错，酒店拥有独家私家湖边后花园，湖景无敌，人也不多。还帮我升级了房型，
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
红衣Rhona态度挺热情，办理速度很快👍🏽
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
娃过六一，定的是普通房，但是希望两间能连一起，结果，给我们直接升级到了行政套房！老人家和宝宝都非常开心。房间饮料全免费，六一当天还送了一袋礼物给宝宝，非常贴心。房间看出去风景极佳，早上宝宝起来，拉开窗帘，就哇个不停，楼下沿湖有一座栈桥，非常出片。还有个游艇码头，不确定是不是水路也能进酒店，哈哈哈。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，正如您所说，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。酒店的亲水私家花园占地面积约为6万4千平米，除了约2000多平米的临湖草坪之外，花园中拥有包括银杏，紫薇，垂丝海棠，桂花，美人蕉，红枫，金丝桃，紫藤，红梅，雪松等130余种2000多株绿色植物，无论春夏秋冬，花园中总是绿意葱茏，为每一位下榻的住客营造出世外桃园般的意境。再次感谢您的点评和支持，我们期待您的再次光临。
住客补充
忘记说了，办理登记手续的时候，酒店红衣女郎phona 还给宝宝拿了气球做礼物，很开心
情侣出游
5
超棒
5 / 5
房间干净整洁卫生明亮，服务周到体贴，设施齐全完善
入住享欢迎饮料8瓶。半夜有什么需要也得到了及时回应和解决。完美！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
感谢红衣Rhona的周到服务！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次出游选择的这个酒店入住、酒店后门出去就是金鸡湖，风景秀丽、还有儿童乐园，酒店的卫生也非常干净，服务员特别热情，服务周到，见到会问好，我选择的是高尔夫房，白天和晚上的风景都非常好，酒店自助餐丰富，干净卫生。退房的时候大堂服务员会温馨的提示你扫停车码。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
追评一下：尤其是Rhona的服务更是耐心。下次去苏州还会去你们酒店。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
五一带老人一起来遛娃，环境很好房间对着独墅湖，每天看到美景就赏心悦目。
泳池也很干净，更衣室也很干净，儿童泳池不算大小朋友有点多
小朋友最喜欢沙坑连着两天都吵着要去
吃饭离周围李公堤很近很方便
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
感谢rhona的帮助
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
意外的五一期间临时预定还有房，入住时前台给升级了湖景房，房间面积比其他酒店标间要大，入住不用排队，非常顺利。酒店泳池设计很好，配有2个温泉小池适合孩子下水；室内外都有儿童游乐区，适合7岁以下儿童，同时五一期间每日有儿童活动，可以根据自己的时间参加。早餐高峰期间要排队，工作人员会现场安排，不至于秩序混乱，这点点赞。酒店附近有一段栈桥可以夜观金鸡湖，特别推荐去（导航"望湖角"）。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
红衣Rhona小姐姐态度很好，对小朋友很亲和！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
之前觉得房间装修时间长了，设施陈旧，但小朋友最爱凯宾斯基的儿童泳池，亲子出行还是首选。这次住到了装修过的楼层，简欧风格和智能设施都非常满意，推荐！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
Rhona服务很好！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
在金鸡湖绝佳位置，南边金鸡湖，北边面向园区，可以看到大裤衩！房间很大，服务很好，入驻和退房都很快捷，非常推荐。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
红衣Rhona的服务也很不错👍
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
景观很好，城市景观和湖景各有其美。
房间比一般的酒店大一些。
早餐中西混合，品种多。
酒店后门大草坪，很爱。酒店三楼餐厅价格也不贵，还没有服务费
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
rhona服务不错啊