全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
可按出游类型筛选浏览：情侣出游、家庭亲子、其他、商务出差等类型。
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店房间有无敌湖景，很满意。装修风格舒适，特别好。Rhona服务热情周到。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
会推荐朋友入住。
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间很干净，房间空间很大，
智能空调+新风系统很好，
冰吧饮料免费任饮，
没有窗户，但房间的空气流通，
窗外就是高尔夫球场，风景很好，
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
酒店的工作人员红衣Rhona很热情周到，工作细致专业，待客有礼，特别表扬一下！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
金鸡湖畔复古奢华商务休闲家庭亲子明智之选
666！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
住客补充
特别感谢办入住时 Jeffrey 给升级了套房，新房间体验很好👍👍👍
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，正对湖景景色佳，室内泳池开到晚上11点，还有简单的室内外游乐场，小朋友已经可以玩high了。其实游乐场对住店客人免费开放的，携程上居然有一个价格是享室外游乐场和软饮的价格，为了不让小朋友失望可以玩，硬选了价格高有室外游乐场这一价格，有点被欺骗的感觉。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验，关于您提到携程价格问题，携程的价格是都包含室外游乐场和软饮的，酒店管理层也非常重视，我们会加强和携程的沟通，力求在订单页面上都写清楚包含的内容。希望会为您的下一次入住带来更多的惊喜。再次感谢您的点评与支持，我们会再接再厉，一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还要感谢红衣女郎团队热情的服务😄
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
一如既往地好，凡去苏州总是选择凯宾斯基酒店，地理位置优越、紧贴独墅湖、周围绿树掩映，酒店大堂宽阔、房间空间大、早餐品种丰富、健身设施齐全，有标准游泳池。三年疫情第三代一晃六岁了，这次专门重游苏州、也再次入住凯宾，有劳酒店Yolanda提前安排好了房间、充分满足客人入住的需求，像过去每一次那样地提供优质服务，十分感谢！以后一定会再次回来的。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临。
住客补充
补充一句，离店后发现遗漏了一个小物件，放在不起眼的地方，试着给酒店打了电话，没想到清洁阿姨已发现了并交给了专门的部门、而酒店有规定为了客人隐私不会主动联系客人核实，当我寻找时立即用SF到付的方式寄来，Yolanda知道后也帮助跟进，处理方法专业，感谢处理此事的诸位酒店员工👍
朋友出游
5
超棒
5 / 5
前台小叶女士热情接待，仔细介绍酒店入住事宜，还给我们升级了湖景房间。
酒店环境很好，入住房间干净整洁，保洁阿姨服务很到位。
迎宾服务生周到热情。
入住体验感很好，值得推荐！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的好评与推荐！很高兴前台小叶的热情接待、细致讲解，以及迎宾服务生的周到服务能让您感受到温暖，也欣喜于湖景房的升级能为您的居停增添惊喜。同时，我们也会将您对客房洁净度与保洁阿姨贴心服务的认可转达给团队。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待您的再次光临！
住客补充
酒店室内外的环境好。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
全宠物友好酒店，前台还升级了我们的宠物套房，看着湖里修狗超级开心。餐厅有专门的宠物友好区域，工作人员对修狗都超级棒👍🏻宠物小箱子get√酒店小兔子get√最重要的是美丽的湖景get√
商家回复
尊敬的宾客：您好！看到您和毛孩子在酒店度过了如此愉快的时光，我们简直要和湖里的修狗一样开心转圈圈啦！🐾 非常感谢您选择宠物友好的苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感动于您对我们宠物服务的细致肯定。前台为毛孩子升级专属套房、餐厅设置宠物友好区域、工作人员对修狗的温柔陪伴，还有湖景加持的「修狗观光位」，每一个细节都藏着我们想让毛孩子和主人都尽兴的小心思～特别开心宠物小箱子和酒店小兔子能成为您旅程中的可爱彩蛋，其实我们还准备了更多萌宠专属惊喜（比如定制宠物餐食、散步地图等），期待下次能让毛孩子解锁更多快乐！您带着修狗在湖景边撒欢的画面，就是这个夏天最治愈的风景呀～能成为「毛孩子友好型」度假据点，是我们最骄傲的标签之一！期待未来继续用满分的爱，迎接您和萌宠的每一次「回家」，让湖风与尾巴的摇摆，都成为值得收藏的美好回忆
住客补充
再次感谢管家yolanda，提前联系我细致沟通修狗狗的事宜＃宾客关系＃
朋友出游
5
超棒
5 / 5
这次去苏州度假再次选择入住凯宾斯基，酒店房间宽大舒适，窗外就是美丽的独墅湖，酒店环境相当棒，服务也非常到位，早上的自助早餐丰富可口，餐厅环境优美，因为你们的周到服务让我喜欢上了凯宾斯基，我再次谢谢Yolanda为我们提供的贴心服务。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。您对酒店宽敞舒适的客房、独墅湖的迷人景致以及早餐的丰富美味的认可，让我们倍感荣幸。独墅湖的波光与酒店的环境相映成趣，我们始终希望为每一位客人打造兼具舒适与诗意的旅居空间。而餐厅的环境与餐品品质，更是我们长期以来用心打磨的重点，很高兴它们能为您的清晨增添美好滋味。特别感谢您对 Yolanda 服务的赞许！她和所有凯宾斯基人一样，始终以“贴心”为准则，希望用细致的服务让客人感受到家的温暖。您的肯定是对我们团队最大的鼓励，我们会将这份认可传递给 Yolanda 及全体同事，让这份热忱持续传递下去。能让您因我们的服务而爱上凯宾斯基，是我们最引以为傲的收获。苏州的四季各有风情，无论是独墅湖的夏荷、秋桂还是冬雪，我们都期待在不同时节再次为您开启难忘的旅居之旅。若您未来有任何需求，欢迎随时与我们联系，凯宾斯基始终在这里，为您守护每一次的品质出行。
住客补充
贴心的服务优美的环境，度假的好选择。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
赶上五一假期过后来的，酒店免费升级了房型，一进屋就被巨大的湖景震撼到了。另外，酒店的早餐很不错，有机会再来住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
对了，酒店的宾客工作人员kay服务很周到，感谢🙏
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
对家庭亲子非常满意，室内室外的儿童乐园都很棒，房间也很ok，可以看到美丽的湖景。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
Jeffrey很棒、很贴心，儿童套装也很好。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
房间非常舒服，服务超一流，非常感谢你们的优质服务，期待下次入住
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
在这里我还想特别的感谢一位yolanda名字的，由于她的热情服务，让我这次旅途特别的愉快，期待下次见面👍👍👍
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
景观非常**，服务很好，早餐味道也不错。酒店配套的设施很好。关键是人很少，非常适合亲子游玩，强烈推荐
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
服务中心emily服务周到，热情细心
情侣出游
4.5
很好
4.5 / 5
虽然装修已久，但总的体验还不错，早餐蛮丰盛，客服蛮周到，下次还会入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
客服kay的服务蛮仔细的
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店环境非常好，尤其湖景房，独墅湖的风景一览眼底。
房间宽敞，飘窗舒适。
酒店服务也非常棒，新年还收到了小礼物。
酒店的年夜饭很丰盛，菜量足，还送了红酒和饮料。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系Andy很热情热心，总体服务体验非常不错，春节活动很丰富
家庭亲子
3.7
住客评分
3.7 / 5
只能说酒店真的太老了，桌子上还有蒙尘变黄的便筏，虽然特意交代酒店提前做好卫生除虫，但是还是被咬了。但确实从窗户看下去就是特别美的湖景
商家回复
尊敬的宾客，请接受来自苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店最诚挚的问候！感谢您给予我们的宝贵反馈，我很遗憾地得知在您近期入住我们酒店期间无法给您提供一次完美的体验。对于酒店未能达到您的期望，请允许我代表管理层及酒店全体员工向您表达我们最诚挚的道歉。我很荣幸的倾听若您愿意在百忙之中与我分享更多意见和建议。
住客补充
刚看到套餐里面有儿童礼包和送饮料四瓶，但都没收到。前台并没有任何提醒，连一次性用品都要自己打电话要，更别说欢迎果盘之类的了，那这样看来，确实服务有点差了……
其他
5
超棒
5 / 5
房间景观开阔，独墅湖湖景尽收眼底，去了酒店的德国啤酒酒吧宵夜，总体满意，是去苏州常住的酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
faye的服务态度好，满意👍
朋友出游
5
超棒
5 / 5
湖景房，住起来很舒服。轻松度假好去处。午餐也很美味。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
faye的服务很贴心。让人心情很愉悦。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很干净，酒店的工作人员都很热情，表现得都很专业
值得一提的是，早餐很丰盛，晚餐自助餐也不错
就是送的下午茶略显敷衍了
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
尤其是宾客关系Yolanda，非常耐心的小姐姐，入住前就主动联系到我们提供相应的服务
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店不算新，但很惊喜升级到了新装修的楼层，窗外景色宜人，洗手间双台盆也是我喜欢的格局。一楼下午茶时间还欣赏了一出苏剧折子戏。酒店妥妥的一线湖景，秉承了凯宾斯基一贯地大气风格，也一如既往地愿意选择凯宾斯基。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
酒店卫生和服务是我比较关注的重点，也特别记住了红衣Emma服务的认真负责。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
已经是今年第三次预定这里了。房间一如既往干净，游泳池一如既往舒适，早餐一如既往丰富。还特别喜欢楼下的啤酒餐厅。这应该会成为我苏州的首选酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
每次看到红衣Emma和服务团队，都有亲切感。这次还特别体验到餐厅服务员的专业，对于我身边外国客人的英语点餐需求能够对答如流，足见平日也下了苦功夫。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
住了15楼的湖景房。小朋友很满意，景色不错，早餐丰富多样。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求，凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素，无论在浪漫的欧陆，神秘的非洲，或者是古老的中国，红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂，为客人提供人性化的服务，只要您有任何的需求，都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
faye的服务很满意。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间超大,环境优美
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
红衣faye的服务很到位
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间宽敞，视野很好，酒店设施齐全，儿童乐园和游泳池小朋友玩得很开心！唯一不足的是这次入住，两点后到酒店房间还没收拾好。
商家回复
尊敬的客人，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
红衣女郎Emma的服务非常周到，感谢！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
一次很Nice畅享之旅，尤其在行政酒廊碰到的Kay美女，给我们家庭提供了Best Service。很赞！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
另外红衣女郎emma提供的服务也很Nice，为客人考虑周到，为我们升级的房型视野很好，值得推荐