全部点评
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口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
这家酒店在各方面还是非常不错的，尤其是我们的房间面朝宽阔的湖面，放眼望去，心旷神怡！前台的服务我们也很满意！
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
特别是前台的小周小姐，我在开发票上有点小问题，她不怕麻烦的帮我解决了，在此谢谢她了。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境一级棒，服务也好，下次好会继续光顾！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
特别红衣Rhonda的服务👍
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
带孩子出游，酒店很好！贴心的为孩子准备了洗漱包，房间套餐只提供一份，看我们带两个小宝，也是又提供了一份，很好！值得推荐👍👍👍
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
红衣Rhona的服务也是很棒哦！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
非常满意的一次入住，服务，环境，卫生都很棒，下次还会选择。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
酒店的服务堪称一流，宾客至上，每一个员工都充满了热情和友善，特别是酒店的Yolanda热情、耐心、细致的服务，提出的问题都能用心回答，让我在旅途中感受到了家一般的温暖。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
带家人来苏州走走逛逛，酒店坐落在高尔夫球场边上，房间望出去视野开阔，满眼绿色，远眺还能看到湖对岸的标志性建筑。房间超级大，法式复古风格，不愧是老牌酒店，从不让人失望。酒店儿童游乐设施也很丰富，泳池有长泳道，还有按摩池，下次来苏州不二的选择。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
另外酒店的工作人员也非常热情，办理入住退房都很快，特别是Rhona小姐姐主动询问是否需要帮助，特别专业。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
前台非常友好地升级了套房，房间面积巨大。环境和设施都非常不错！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
前台迎宾的红衣女郎团队的工作人员也很亮眼，尤其是Rhona非常热情提供了许多帮助
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店建成虽然有些年头，但是设施还是很满意，床品很舒服，浴缸蛮大的，泡个澡很舒服，房间也很大。服务人员都很热情，主动帮拿行李，引导我们check in，需要添加的一次性用品也很快送来，Rhona也很好。酒店附带一个花园湖畔，昨天晚上因为下雨没去，今天早上吃完早饭去看了，还是挺美的。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
由于今天生日，退房的时候前台还送了红酒，很惊喜，感谢酒店的服务
1 人觉得有用
情侣出游
5
超棒
5 / 5
每次来苏州必选的酒店工作人员热情有礼貌尤其是前厅的Alex Xu 积极主动十分推荐的一家酒店！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对我们酒店的偏爱与认可！能成为您每次来苏州的必选，我们倍感荣幸。也由衷欣喜前厅 Alex Xu 的积极主动、贴心周到，以及全体工作人员的热情有礼，能给您留下如此好的印象。我们会把这份赞许转达给团队，期待您下次再来，继续享受舒心的湖畔旅居时光！
住客补充
前台Alisa Tang 技能熟练有问必答好评！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好健身房设施完善房间干净
商家回复
感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可！您的满意是我们持续提升服务品质的最大动力，我们始终致力于为每一位宾客打造洁净舒适的入住环境，同时不断完善健身房等配套设施，以满足您多样化的旅居需求。未来我们将继续秉持高品质服务标准，期待能再次为您提供卓越的入住体验，祝您生活愉快！
住客补充
苏小凯服务很棒
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店设施完善，儿童乐园、室内泳池都不错，适合亲子，有大草坪还有独立码头可以玩水上项目，很喜欢。
工作人员都很热情，客房服务响应很积极～
酒店早餐也挺丰富。
如果再去还会考虑入住！
商家回复
尊敬的宾客，万分感谢您对凯宾斯基的认可与喜爱！能为您和家人打造充满欢乐的亲子时光，我们倍感荣幸。酒店始终用心完善设施，从童趣满满的儿童乐园、惬意的室内泳池，到可供休闲的大草坪与趣味十足的独立码头水上项目，力求满足不同需求；同时，我们也致力于以热情的服务、高效的客房响应与丰富的早餐，为每一位宾客带来舒心体验。您“再去仍会考虑入住”的表态是对我们最大的鼓励，热切期盼与您和家人再次相遇，续写美好旅程！
住客补充
尤其点名表扬服务中心的Andy，入住前和整个入住过程中都很热情，服务到位！
商务出差
5
超棒
5 / 5
经营时间悠久的知名酒店，入住前担心设施会比较陈旧，结果发现设施品质很好，而且维护得也很好，卫生间配备智能马桶盖，洗浴用品用起来很舒服。入住体验非常好。酒店餐食质量高，床品舒适，冷气够足，泳池很大，位置面对金鸡湖，风景也很好，整体入住体验非常棒👍🏻物有所值！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您在百忙之中分享此次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验。看到您对酒店设施、餐食、床品、景观等多方面的认可，我们整个团队都倍感温暖与鼓舞。深知作为经营多年的酒店，设施品质与维护细节是宾客的重点关注。您物有所值的肯定，是对全体服务人员最大的嘉奖，我们已将您的好评分享给各部门同事，这份认可将激励我们继续打磨每一个细节，期待未来能再次迎接您，为您带来更优质的入住体验！
住客补充
特别要给Amara小姐姐超好的服务态度大大点赞👍🏻👍🏻👍🏻
情侣出游
5
超棒
5 / 5
房间非常棒湖景很美早上起来看见湖景感觉心旷神怡前台小叶的服务很好非常满意很期待下次入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。特别感谢您对前台员工小叶的肯定。作为宾客服务的第一窗口，她始终以专业素养与热忱态度践行凯宾斯基式关怀，从高效办理入住到贴心提供苏州文旅指南，从关注细节需求到传递在地温度，她的服务不仅是个人职业精神的体现，更是酒店「以客为尊」服务理念的缩影。我们已将您的赞誉正式纳入员工表彰体系，让这份温暖成为团队共同的前行力量。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终以商务的效率、度假的松弛、亲子的趣意为多元服务标杆，无论是会议会展的专业保障，还是湖畔下午茶、高尔夫体验等休闲项目，亦或暑期特别推出的亲子手作课堂，均旨在为每一位宾客构筑个性化的理想旅居场景。您的期待是我们的动力坐标，期待您再次回家，让每一次相遇都成为值得回味的惊喜，祝您生活顺遂，常伴美好。
住客补充
酒店的售后跟踪服务也很棒服务中心的Andy服务也很好非常满意的一次入住
商务出差
5
超棒
5 / 5
最近出差住了凯宾斯基，体验感拉满！前台办理入住迅速，还贴心推荐周边美食。房间打扫得一尘不染，床品柔软舒适，晚上睡得超香。早餐种类丰富，开启活力满满的一天。下次还来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
最近出差住了凯宾斯基，体验感拉满!前台办理入住迅速，还贴心推荐周边美食。房间打扫得一尘不染，床品柔软舒适，晚上睡得超香。早餐种类丰富，开启活力满满的一天。下次还来。点名前厅部Emily服务超贴心。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
体验感超绝，必须给五星好评！
门口的工作人员热情又专业，帮忙搬运行李，办理入住也十分迅速，还免费升级湖景房超绝！
房间宽敞明亮，拉开窗帘，金鸡湖的美景尽收眼底，阳光洒进来，舒服极了。
酒店的自助种类丰富，食材新鲜。
健身房、游泳池设施齐全，服务周到。周边游玩也很方便，离各大景点都很近。下次来苏州，肯定还选这儿！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
特别感谢kay的热情服务，对于我们提出的要求也会及时安排！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
卫生：整体干净舒适
环境：住宿相对安静，风景宜人
设施：停车方便，出行便捷，楼下湖边还可以散步，周边就是李公堤
服务：服务周到细致
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
kay服务热情
朋友出游
5
超棒
5 / 5
酒店位置很好，房间很大很宽敞，前台和餐厅服务员态度都挺好挺热情，房间各项设施都很齐全（这次入住的尊享湖景房，本来是高尔夫景房酒店给免费升级成了湖景房，景色很漂亮）新装修的湖景房没有一点老旧的感觉风格很明亮新颖我个人很喜欢，酒店早餐种类也很丰富，总之是一次很好的入住体验，如果下次有机会还会再来住的
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢宾客关系Yolanda，她专业的服务和热情的态度让我印象深刻
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店环境比较安静，设施都比较新，大落地窗能看到大片的湖，风景很好。
早餐很丰富，服务员都很热情，下次去苏州还会选择这家
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系Yolanda服务态度很好，响应速度很快
商务出差
5
超棒
5 / 5
服务人员专业又热情房间的大落地窗很爽俯瞰整个金鸡湖景色很棒
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
谢谢Kay 非常真诚让我感受到了宾至如归
情侣出游
5
超棒
5 / 5
酒店地理位置极佳，视野开阔的临湖房间令人倍感舒适与宁静。在这里，您可欣赏到迷人的风景，感受生活的美好。此外，酒店贴心的提供欢迎饮料共四瓶，让旅程更加愉悦。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
感谢管家kay贴心照顾。开心。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
淡季免费升房到湖景套房，天气好，上下天光一碧万顷，令人心旷神怡
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
游泳池也是一级棒
商务出差
5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，房间也很干净，就一个字很大，景色很好，马桶也是热的
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系Yolanda也很好，帮忙升级了房间，退房也很方便
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间超级大～非常舒适👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
23楼服务生kay服务周到～热情待客👍
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常好，服务用心的，就是年代久远好酒店都用地毯，第一个房间有点味道，建议住新的楼，风景非常好，早餐也很用心。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
服务中心小周热情耐心，为乘客办事周到，非常好。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
苏州的同学推荐的酒店，环境很好，楼上可以看湖景，楼下可以湖边散步小憩。服务态度非常好，保洁阿姨都特别热情。游玩回来，大人室内休息，大孩子领小孩子去一楼儿童游乐园，游泳健身。一条龙服务非常满意。
商家回复
尊敬的宾客, 感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
特别表扬一下酒店的服务，红衣女郎Emma服务热情周到。