全部点评
4958
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评情侣出游
5
超棒
5 / 5
这次过生日选择在苏州凯宾斯基大酒店，该宾馆虽然设施设备方面有些陈旧，但老牌的五星级服务依然在，从进酒店的那一刻就感受到酒店贴心的服务。酒店为我们升级了湖景房，酒店周边环境特美，这次特意去慕尼黑西餐厅就餐，特酿的啤酒非常好！早餐餐食也非常丰富、可口，这里特别需要感谢大堂经理特意为我送上了生日蛋糕，使我度过了一个难忘的生日假期，非常开心😊
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
当班的宋经理和王经理的优质服务也值得表扬，以后还会来苏州凯宾斯基大酒店度假，享受美好的时光😄
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店很漂亮，就在湖边上，环湖栈道拍日出日落都很漂亮！
我们定的全景套房，房间90多平方，湖景一览无余……
酒店服务很到位，早餐很丰富！
酒店的游泳池特别漂亮！
很满意的一次休闲度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
入住第二天，酒店游泳池进入了维修。让我们又体验了一下金鸡湖大酒店的健身房和游泳池。真的很好！金鸡湖大酒店的玉兰花正盛开，很漂亮！
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
全部点评
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朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间设施完善，卫生整体很干净，我们订的是湖景房，可以看到整个湖面，坐在飘窗上有种海边度假的感觉，服务态度很好，从办理入住开始，业务经理就电话沟通需要什么条件尽量满足客户，值得赞
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
kay的服务很热情，感谢！
商务出差
5
超棒
5 / 5
kay的服务很好，房间又大又干净。床很爽。早餐也很好吃😋
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
以后一定会来！
家庭亲子
3.5
住客评分
3.5 / 5
酒店地理位置很好，但设施太老了，有点可惜。硬件软件方面太老了，空调以及洗澡水都不是很舒服，体验不太符合五星级酒店的水准。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的诸多问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验。
住客补充
入住说有欢迎饮料和儿童赠品也没看到呢
商务出差
5
超棒
5 / 5
设施：很好很好
卫生：很好很好
环境：很好很好
服务：很好很好
儿童礼包:贴切
入住享欢迎饮料4瓶:不错
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
售后服务做的不错，客户关系Andy很贴心
商务出差
5
超棒
5 / 5
预定的萌犬套房，对带狗人士非常好，还有专门狗狗活动的区域，酒店本身背靠独墅湖，环境也非常好，很适合带宠物来玩
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
还有客户关系人员Kay，也非常周到，提前几天已经联系我们安排相关事宜
独自旅行
5
超棒
5 / 5
不亏是老牌五星酒店，环境一流，湖景漂亮，房间干净，布局高雅，很安静。前台、礼宾、楼层服务员都很认真负责，有求必应，且热情礼貌，给人如沐春风的感觉，很棒！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
还有就是酒店的红衣 Emma 提前打电话询问入住时间及入住要求并加微信方便联系，让人感觉很温暖。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间的落地窗看湖景很好，晚上可以看月光倒映，跟球场也很近，有专门车辆接送，很方便，环境一流，离市区也很近，打球，聚餐，都很好，停车场充足，停车方便，一楼大厅还有蛋糕，补充体力，房间配套和房间设施也很新，洗护用品也是品牌，很好用，
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临
住客补充
红衣Andy的服务也很优秀
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务态度很好，可以坐拥一线湖景，房间超大，虽说是老牌酒店，但是我就喜欢这种老钱风，哈哈，停车方便，泳池有两个小朋友可以玩的大池子，还是恒温的，可惜因为行程问题，没有品尝到啤酒，早餐我觉得比太湖万豪的好吃，而且风景好，人少
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
PS:红衣Emma服务好[玫瑰][玫瑰]
家庭亲子
3.7
住客评分
3.7 / 5
说走就走，定了小朋友喜欢的酒店，感谢酒店免费升级房间，赠送儿童早餐，因为周末满房，升级的房型有点老旧，儿童戏水池有一个关闭，不知什么原因，还有一个有几个孩子无序戏水，也没有服务人员提醒，小朋友整体体验感不佳，感觉跟以往有反差，以后没有期待感！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，对于您此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。非常感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的诸多问题，酒店管理层非常重视，并已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。再次真诚的感谢您的分享，希望下次会为您带来一段不一样的入住体验。
住客补充
酒店跟进的服务很好，也进行了针对性的交流，老品牌还是值得信任！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间升了一级行政套房，全湖景，超级大，唯一就是两个厕所里都没有垃圾桶，客厅里也没有餐巾纸，其他都不错
商家回复
尊敬的客人，您好，对于此次入住期间为您带来的一些困扰和不便，我们深表歉意。对于您反映的问题，酒店管理层非常重视，已经和相关运营部门沟通，力求在繁忙时段不断完善酒店的服务品质。
住客补充
尤其faye的服务非常亲切
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店装修考究，环境优美，服务非常周到。入住时，给升级了房间。非常感谢。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
感谢服务中心的Leila 服务很周到帮忙找落下的东西[玫瑰]
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间干净整洁，宽敞明亮，房间面向金鸡湖景区，让我们一家人心情愉悦。前台服务周到，主动为我们升级房间，提供早餐优惠券。非常感谢，不虚此行。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
下次到苏州还要入驻凯宾斯基酒店。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：非常好，泳池健身房餐厅都不错
卫生：房间很好，湖景房可以看到整个湖，特别减压
服务：非常好，需要的房间物品都能短时间内收到
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
房间还升级了湖景房，谢谢Emma！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
服务很好，不愧是凯宾斯基，有小朋友礼包、游泳池很赞，另外退房回家后发现忘记在酒店的东西也帮忙找到并快递回来，非常感谢！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
服务中心小纪很nice、非常热情，建议老板加薪！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店服务热情周到，给我们主动升级新装修的楼层，早餐丰富，品质优良。退房给我们延时到二点，很人性化；后来钱包掉在房间，开票小姐陪我们再回房间找回，非常感谢！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
晚上回来，小朋友把小天才充电插头忘在房间了，晚上十点半了联系宾馆，Rhona小姐立即查找并安排邮寄，且告知邮件单号。工作高效，服务周到，非常感谢！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
第二次住凯宾斯基啦，还是一如既往的干净，虽然周末一直在下雨，酒店周末活动很多，小朋友玩的很开心🥳
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
酒店工作人员都特别热情，特别是Rhona
商务出差
5
超棒
5 / 5
服务很到位，房间升级了一下，景观很不错，对面就是整个湖景。很适合出游的朋友们，离园区站很近，交通也便利。下次过来旅游的话一定要再定一次
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
服务的话请给红衣团队Rhona 加个鸡腿🍗
商务出差
5
超棒
5 / 5
帮公司领导预定的，作为老牌饭店还是很不错的，挺干净。如果有需求，下次还会在预定。服务也不错。酒店也挺好的
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
服务中心的小戴服务态度超好，会为客户着想。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店简直太赞了，地理位置佳，离湖0距离，服务周到，正好过生日，Rhona 还安排送了蛋糕，很感谢。房间很新，住了很舒服，最惊喜的是居然有2个挺大的温泉池，推荐。
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！
住客补充
忘记放图了，补一下。酒店湖边真的很美。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境一流，服务到位，房间干净整洁，设施先进完善。感觉和10年前一样。陪老人来苏州游玩，老人非常高兴满意！物超所值！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
感谢红衣Rhona的服务。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
参加苏州马，选择起点附近的凯宾斯基，酒店环境和服务没得说👍。比赛日酒店精心安排了到起点的班车，同时还给跑友准备了温馨的早餐，实在是赞👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
红衣Rhona和值班经理Sybil的服务专业有到位，强烈推荐。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
设施齐全卫生也特别干净。
环境：我订的是湖景大床房。可以看到湖景也特别漂亮，然后有一个窗户还可以看到城市景。晚上看城市的灯光也特别美。
服务：服务态度老好了。这次过来是跑马拉松。早上还把我们送到检录点。前台服务特别好，特别到位，因为我们跑马拉松晚回了一些，人家直接给我们延迟退房我们到酒店让我们先好好休息，好好洗漱，特别关心客人。被这个酒店的前台打动了。下次再出来玩，一定会订这个酒店。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
优秀的酒店
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间很大，景观也好。感受超出预期。去的时候儿童乐园在修，但是户外儿童乐园已经足够三岁半宝宝玩的很high。整个酒店很大气，景色怡人，窗户望出去白天晚上都是身心舒畅。下次还会入住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢红衣Rhona，孩子在酒店要画画，马上找了一堆彩笔，孩子玩的很开心，服务太赞了
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间虽然年数有点久但设施依然很完善前台小姐姐小哥哥们服务态度非常温柔且友好地理位置也十分优越临湖而建一拉开窗帘就是金鸡湖晚上也很静谧此次住宿非常满意
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
Rhona的服务态度超级友善在此特特特赞👍